اگر سوالی را نپرسید، احتمالاً جوابی نخواهید گرفت.
مایکروویو در دفتر من دکمه ای دارد که می گوید: «یک دقیقه اضافه کن». این مفید نیست، زیرا موارد زیادی وجود دارند که به سی ثانیه یا نود ثانیه نیاز دارند، اگر تنها کاری که می توانید انجام دهید این باشد که یک دقیقه اضافه کنید، هیچ کدام از آنها ممکن نیست. از سوی دیگر، “افزودن پنج ثانیه” هدر خواهد بود، زیرا هیچ کس نمی خواهد یک دکمه را 18 بار فشار دهد. وضوح مناسب برای مایکروویو پانزده یا سی ثانیه است.
از سوی دیگر، برای بازخوانی تفنگ رادار که یک دهم مایل در ساعت باشد، هزینه ای ندارد. با توجه به دقت و نیاز به اثبات، پنج مایل در ساعت احتمالاً خوب است، و یکی از آنها به اندازه‌ای از اختیارات ظاهری است.
آیا باید عملکرد تیم مرکز تماس خود را در یک تعامل معین در مقیاس یک تا صد اندازه گیری کنید یا یک تا پنج معقول تر است؟
اغلب ما حتی حوصله نمی کنیم بپرسیم.